Quand surviennent les litiges

 

Les signes avant coureurs ne sont pas toujours faciles à percevoir : un manque de collaboration entre les équipes, la formation de clans, des non-dits puis des rumeurs, une attitude polie mais passive, une motivation moins grande...

Quand survient le blocage de la production, quand le conflit latent durcit puis s'installe, quand le drame personnel survient, il est déjà trop tard. Il faudra tout reconstruire.

 

Si la médiation a été prévue en amont, le dénouement des litiges par ce moyen fait gagner à tous un temps précieux et maintient une atmosphère profitable au bon développement de l’entreprise.

 

Il peut s’agir de médiations :

• Entre deux personnes,

• Entre plusieurs personnes,

• De médiation collective : grève, plainte d’un collectif de salariés, …

 

Plusieurs types de médiations intra-entreprises

 

Un grand nombre de problèmes de conditions de travail peuvent être l'objet de codécisions pouvant donner lieu à négociation et à activité ponctuelle de médiations entre diverses instances. Par exemple sur :

• Les promotions internes,

• Les conditions et la rémunération de travail,

• Le temps (horaire global, heures supplémentaires, temps de déplacement, heure de début ou de fin de mission, le travail le week-end, la répartition des vacances, le travail à temps partiel, le passage de 39 heures à X heures.),

• Les lieux (aménagements, déplacements entre les sites, les déplacements à l'étranger …),

• Les risques de développement de maladies professionnelles (qualité de l'air, revêtements …),

• Les risques d'accident,

• Les tenues de travail,

• Les rémunérations et remboursements de frais (salaires, primes et heures supplémentaires, retraites, avantages sociaux, remboursements forfaitaires ou réels des frais …),

• Les augmentations ou réductions de salaire, de temps de travail,

• L'information et les suggestions du personnel (tableaux d'affichage, tracts...).

 

Le Médiateur professionnel et l'entreprise.

 

Ainsi de plus en plus fréquemment le médiateur professionnel externe agit au sein des entreprises pour traiter des cas très divers.

L'entreprise est souvent tentée d'engager un collaborateur au sein de l'entreprise pour faire office de médiateur. Mais l'expérience prouve aujourd'hui que l'intervention d'un médiateur professionnel externe permet un taux de réussite impressionnant des affaires traitées à moindre coût.

Sans doute dû à l'impartialité et donc à la confiance installée pour chacune des parties, le collaborateur n'a ainsi pas l'impression que le médiateur est 'du côté du patron'.

Les DRH font de plus en plus appel au médiateur externe, non parce que le conflit ou le litige ne peut être traité à ce niveau, mais parce qu'il est perçu que ce type de démarche en 'extériorisant' le problème arrive à se régler plus facilement.

Selon les cas à régler, le médiateur décide de traiter l'affaire, soit au sein de l'entreprise si les locaux s'y prêtent, soit à l'extérieur dans un endroit totalement neutre.